阿里巴巴創(chuàng)新的“”雙十一”的意義究竟有什么？?jī)r(jià)值何在？

你的問(wèn)題本身就是基本的答案。即關(guān)注、參與和社會(huì)影響力的價(jià)值意義所在。

冰箱促銷活動(dòng)方案1

一、

材料準(zhǔn)備（開(kāi)業(yè)兩周前完成）

橫幅**、街口指示牌、宣傳冊(cè)、氣球、彩色豎標(biāo)、POP**、X展架、主題海報(bào)的制作

1、店外主題海報(bào)：；人生需要一段簡(jiǎn)便而歡樂(lè)的旅途

2、吊旗：正面，反面“開(kāi)業(yè)大吉或新品上市”

3、X展架統(tǒng)一活動(dòng)主題，與海報(bào)統(tǒng)一。

4、小立牌POP**分別置于所屬產(chǎn)品系列的陳列區(qū)域。

5、橫幅：活動(dòng)主題資料 6、宣傳單資料同海報(bào)

7、大型充氣拱門（寫(xiě)有活動(dòng)主題）、升空氣球、花籃等

8、其他：名片、禮品、綬帶

二、

前期宣傳（開(kāi)業(yè)兩周前起）

1、城市主要干道懸掛橫幅

2、宣傳單發(fā)放（派人員分區(qū)發(fā)放、郵寄） 3、當(dāng)?shù)爻繄?bào)、日?qǐng)?bào)、晚報(bào)登載**信息 4、城市內(nèi)電子顯示屏** 三、

活動(dòng)執(zhí)行

1、促銷方案確定（開(kāi)業(yè)兩周前完成）

主題闡述：營(yíng)造與品牌訴求堅(jiān)持一致的促銷氛圍。同時(shí)，能夠用二重獎(jiǎng)勵(lì)的宣講吸引人氣并直接刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲。

活動(dòng)方式：顧客在購(gòu)物前先購(gòu)買獎(jiǎng)券，參加當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)的抽獎(jiǎng)（或刮獎(jiǎng)）活動(dòng)。 第一重驚喜：進(jìn)店者均可獲得面值為30元的等值獎(jiǎng)券，并有機(jī)會(huì)當(dāng)場(chǎng)獲得精美禮品一份；

第二重驚喜：無(wú)論中獎(jiǎng)與否，獎(jiǎng)券均能以等值金額在門店消費(fèi)； 1.1 分發(fā)方案：對(duì)于每個(gè)進(jìn)店者都能免費(fèi)得到一張獎(jiǎng)券

1.2 獎(jiǎng)券解釋：

等值金額 限定產(chǎn)品種類

抽獎(jiǎng)號(hào)碼 代碼

1.3 獎(jiǎng)券設(shè)計(jì)：正、副券刮刮卡形式，固定面額30元，每張獎(jiǎng)券隱藏部分有對(duì)應(yīng)的唯一的

序列號(hào)（即為抽獎(jiǎng)號(hào)碼），以及顧客中獎(jiǎng)金額。 1.4 中獎(jiǎng)活動(dòng)細(xì)則

1.4.1 第一重驚喜：為刺激顧客的購(gòu)買欲望，滿足消費(fèi)者從眾貪便宜的消費(fèi)心理，我們?cè)O(shè)計(jì)

的抽獎(jiǎng)號(hào)碼尾數(shù)是1、6、8的都能得到一小禮品，中獎(jiǎng)率為30%。 具體是：尾數(shù)是1和6的禮品為：例：襪子 尾數(shù)是8的禮品為：例：打火機(jī)或雨傘

注：具體的中獎(jiǎng)尾數(shù)和禮品可由**商自行制定，禮品數(shù)量不夠可向公司申購(gòu) 1.4.2 第二重驚喜：每張獎(jiǎng)券都設(shè)有一個(gè)基本的固定值，30元。消費(fèi)者可憑獎(jiǎng)券均能以等值

金額在門店消費(fèi)，但消費(fèi)產(chǎn)品只限于公司的正品。 注：獎(jiǎng)券票面值不能與之累計(jì)使用。

2、店面終端氣氛營(yíng)造(統(tǒng)一視覺(jué)形象、開(kāi)業(yè)一天前完成） 2.1周邊街區(qū)

2.1.1 專賣店鄰近街和市區(qū)主干道布標(biāo)宣傳； 2.1.2 專賣店鄰近街口指示牌宣傳； 2.2 專賣店外

2.2.1門前設(shè)置升空氣球；

2.2.2樓體懸掛巨型彩色豎標(biāo)； 2.2.3門口用氣球及花束裝飾；

2.2.4專賣店前設(shè)立大型主題海報(bào)（開(kāi)業(yè)專用）一塊，發(fā)布開(kāi)業(yè)驚喜活動(dòng)。 2.3 店內(nèi)

2.3.1店內(nèi)設(shè)立迎賓和導(dǎo)購(gòu)**。

2.3.2專設(shè)開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)區(qū)域及業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，擺設(shè)活動(dòng)宣傳品、禮品及紀(jì)念品，

配備專人供給咨詢、發(fā)放獎(jiǎng)券和贈(zèng)品。 2.3.3店頂部及貨架處用氣球及花束裝飾。 2.3.4頂端懸掛POP掛旗。

2.3.5店內(nèi)主題海報(bào)(新品專用)宣傳。 2.3.6現(xiàn)場(chǎng)宣傳單的發(fā)放。 2.4 軟硬件設(shè)施

2.4.1陳列、道具及燈光音響等，應(yīng)貼合*品牌個(gè)性主題終端的要求，與形象

宣傳的風(fēng)格調(diào)性堅(jiān)持一致。

2.4.2專賣店導(dǎo)購(gòu)員、收銀員等，其儀容儀表、服務(wù)規(guī)范等應(yīng)與*品牌形象交

相輝映。

3、活動(dòng)前期準(zhǔn)備

3.1 專賣店全體人員深入熟悉本次活動(dòng)的主題、形式等；

3.2 活動(dòng)期間，導(dǎo)購(gòu)、促銷人員、執(zhí)行負(fù)責(zé)人等均應(yīng)提早到崗，確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工

作到位；

3.3 每一天營(yíng)業(yè)前擺放主題海報(bào)，檢查其他宣傳物料、促銷禮品等是否齊備； 3.4 宣傳單置于店內(nèi)供顧客自??；

3.5 專設(shè)開(kāi)業(yè)促銷活動(dòng)區(qū)域及業(yè)務(wù)宣傳臺(tái)，并有專人負(fù)責(zé)；

3.6 嚴(yán)格登記兌獎(jiǎng)人身份證、**等詳細(xì)情景。兌獎(jiǎng)結(jié)束后，對(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)的兌換要保

存好原卡，再與庫(kù)存獎(jiǎng)品對(duì)賬，杜絕私自拿取獎(jiǎng)品； 3.7 專人負(fù)責(zé)物資準(zhǔn)備 ：橫幅、海報(bào)、促銷禮品、抽獎(jiǎng)箱； 3.8 每一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后收好主題海報(bào)及其他形象畫(huà)面；

3.9 注意整理并及時(shí)把持有貴賓卡的消費(fèi)者的資料輸入電腦做備案資料。

4、促銷過(guò)程的指導(dǎo)、監(jiān)督

4.1片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域終端賣場(chǎng)促銷禮品落實(shí)狀況跟蹤； 4.2片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域終端場(chǎng)促銷進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)、監(jiān)督；

4.3店長(zhǎng)對(duì)本次促銷禮品庫(kù)存進(jìn)行把控，及時(shí)向總部要求補(bǔ)充貨源； 四、

預(yù)算

五、活動(dòng)評(píng)估

1、片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)促銷效果評(píng)估及收集**商對(duì)本次促銷活動(dòng)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)反饋給總部品牌部；

2、品牌部對(duì)本次開(kāi)業(yè)促銷效果進(jìn)行整體評(píng)估，為下次促銷供給有力數(shù)據(jù)； 3、品牌部對(duì)本次促銷在執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論、總結(jié)。

冰箱促銷活動(dòng)方案2

一、活動(dòng)背景

在活動(dòng)前夕，我們要進(jìn)取參加聚劃算、微搶購(gòu)等活動(dòng)以增加我們的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

二、活動(dòng)方案

預(yù)熱：時(shí)間是11月1日至11月10日(1)線上

經(jīng)過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片以為主題元素，旨在營(yíng)造購(gòu)物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量。設(shè)計(jì)好易拉寶、橫幅、主題海報(bào)，購(gòu)買一些氣球和絲帶布置好整個(gè)辦公室，讓大家充分感受氣氛。

定做T-桖衫打線下移動(dòng)**，部門全體統(tǒng)一著裝后合照做宣傳圖片。

正式活動(dòng)：11月11日00：00~11月11日23：59

圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)**海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。

接待室當(dāng)天糖果、餅干、水果等食品不能少，緊張時(shí)刻不能讓大家餓肚子。負(fù)責(zé)人要安排好大家上線、休息。

三、活動(dòng)跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

客服：售前X名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保打印機(jī)和相關(guān)材料(電子面單這類);確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查軟件設(shè)置?？旖荻陶Z(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)

倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服和出庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情景的順利解決。

四、庫(kù)存準(zhǔn)備

(1)確定活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)品也需進(jìn)行備貨

(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨本事，建立緊急溝通**，保障在庫(kù)存不足的情景下能夠快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描**掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。

(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

五、人員準(zhǔn)備

(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而招聘的新員工，提前做好員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)工作的員工，做完善的操作培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

(3)制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。人員必須要調(diào)配好，刷單和客服方面都要計(jì)劃好兩到三個(gè)班次。當(dāng)天是全體全天制，輪流在接待室休息。

(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計(jì)算

六、物料準(zhǔn)備

(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、泡沫填充物、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就能夠。也能夠提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;

(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的。

(3)如這種大型活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，異常是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。

冰箱促銷活動(dòng)方案3

一. **網(wǎng)活動(dòng)分析

1.1活動(dòng)背景

“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，所以又被稱為光棍節(jié)。**商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。20xx年11月11日前后，在**上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，2100萬(wàn)人的團(tuán)體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億!

1.2 **網(wǎng)簡(jiǎn)介

**網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴020xx年5月10日投資創(chuàng)辦。**網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍跨越C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。**商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及**。**商城主要為各大品牌商家以及有必須實(shí)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐**商城。**商城與**網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者供給快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。供給100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，供給購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3**商城簡(jiǎn)介

**商城是**最新開(kāi)啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對(duì)象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的**商和經(jīng)銷商，將**的品牌價(jià)值和品牌意識(shí)提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問(wèn)題和信譽(yù)問(wèn)題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，并且在必須程度上讓利給廣大的買家，促進(jìn)了**的多樣發(fā)展。區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他大型綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)，**商城與**網(wǎng)共享超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者供給快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。供給100%品質(zhì)保證的商品，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，供給購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)**商城在**網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸長(zhǎng)大為**網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了**網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)**商城作為**網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來(lái)越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購(gòu)物博弈**網(wǎng)憑借**商城打破了之前**網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢(shì)，正式走出了自我的B2C之路。

二. “雙十一”營(yíng)銷總覽

2.1關(guān)于光棍節(jié)由來(lái)

光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日，以慶祝自我仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于學(xué)校，并經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸構(gòu)成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120：100，全世界最高。據(jù)推算，到20xx年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

光棍節(jié)的起源有多種說(shuō)法，廣為認(rèn)可的一種是說(shuō)它起源于1990年代南京高校的學(xué)校趣味文化。

11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個(gè)另類節(jié)日，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”(One's Day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是學(xué)校趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

2.2 20xx年光棍節(jié)特殊意義

由于20xx年11月11日恰逢4個(gè)1相遇，被世人稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，對(duì)于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀(jì)光棍節(jié)購(gòu)物活動(dòng)中的進(jìn)取性。

2.3 選擇11月進(jìn)行**商城促銷的實(shí)際因素

A.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結(jié)算，在11日進(jìn)行促銷活動(dòng)，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購(gòu)買進(jìn)取性和購(gòu)買量。

B.每年11、12月為大多數(shù)賣家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運(yùn)作，所以對(duì)于到達(dá)或增加整體本年?duì)I業(yè)額以及利益的實(shí)現(xiàn)，11月的銷售是一個(gè)較為重要的銷售時(shí)段。

C.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一向一家獨(dú)大的**網(wǎng)也漸漸感受到來(lái)自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來(lái)的電商平臺(tái)，所以**網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)塑造相對(duì)固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動(dòng)，而經(jīng)過(guò)近幾年對(duì)于光棍節(jié)購(gòu)物促銷節(jié)的運(yùn)作，讓**網(wǎng)也加大了對(duì)**商城“雙十一”購(gòu)物節(jié)的重視。

D.電商與線下實(shí)體商戶之間與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)，致使電商企業(yè)需要經(jīng)過(guò)各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷活動(dòng)及營(yíng)銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營(yíng)業(yè)額。所以對(duì)于20xx年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購(gòu)物是穩(wěn)定**商城客戶源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。

2.4 “雙十一”所應(yīng)對(duì)的主要人群

A.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體 B.樂(lè)于理解新興購(gòu)物方式的年輕群體 C.追求更多實(shí)惠的居家群體2.5“雙十一”購(gòu)物節(jié)促銷實(shí)際成果

0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最終單單**商城(微博)33.6億，全網(wǎng)52億。相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢。“雙十一”當(dāng)天，三個(gè)品牌破4000萬(wàn)，一個(gè)品牌破3000萬(wàn)，4個(gè)品牌破20xx萬(wàn)，38個(gè)品牌破1000萬(wàn)，75個(gè)品牌破500萬(wàn)。供計(jì)近500個(gè)品牌，銷售24小時(shí)破100萬(wàn)。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數(shù)據(jù)：3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線支付超過(guò)171萬(wàn)筆。**商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億。“雙十一”當(dāng)天不單單是**平臺(tái)，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。

2.6 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅僅在線上，更在線下做了很多**。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營(yíng)造了一個(gè)絢爛節(jié)日氣氛。**商城將一個(gè)促銷活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報(bào)道，使“雙十一”成為了一個(gè)真正的節(jié)日

三.淺談**商城“雙十一”營(yíng)銷案例

3.1 注重營(yíng)銷方案的時(shí)效性

**商城“雙十一”營(yíng)銷的成功的首要因素是其把握了當(dāng)代購(gòu)物方式多樣化的契機(jī)。作為新興發(fā)展的電商模式，與實(shí)體店最為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)就在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，省去了更多的店鋪?zhàn)赓U、裝修費(fèi)用，同時(shí)借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，**商城的各大商家能夠壓低價(jià)格，采取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，甚至是經(jīng)過(guò)部分商品虧損來(lái)獲取更大利潤(rùn)以及尾貨的清理、資金回籠。

而將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將一些異常的節(jié)假日或由網(wǎng)絡(luò)衍生的特殊日子相結(jié)合，不僅僅提高營(yíng)銷的影響力，也大大提高了數(shù)量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩(wěn)定龐大的顧客群體。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購(gòu)成為人們逐漸理解的購(gòu)物方式之一。

3.2 渠道的宣傳大大增強(qiáng)活動(dòng)影響力

此次“雙十一”促銷活動(dòng)，**商城采取了各種媒體進(jìn)行大規(guī)模、廣范圍、多深度地宣傳;不僅僅采取網(wǎng)路這一當(dāng)今社會(huì)最為迅捷的媒體傳播方式，還經(jīng)過(guò)各種傳統(tǒng)的，諸如電視，報(bào)紙，雜志等媒體的傳播;并且還加大了信息，微薄，手機(jī)報(bào)等服務(wù)量巨大的傳播方式進(jìn)行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營(yíng)銷活動(dòng)在學(xué)校、社區(qū)、公司企業(yè)中成為出現(xiàn)頻率極高的談資。

3.3 創(chuàng)意性營(yíng)銷奠定該方案的成功

**商城此次的“雙十一”購(gòu)物促銷，將促銷活動(dòng)于11這個(gè)數(shù)字緊密，經(jīng)過(guò)采取限時(shí)五折銷售讓顧客在大腦里對(duì)于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營(yíng)銷，以限時(shí)、限量的方式，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與進(jìn)取性。

同時(shí)經(jīng)過(guò)“五折”、“低價(jià)”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”的認(rèn)知，并將“低價(jià)購(gòu)物，實(shí)惠購(gòu)物”與之聯(lián)系在一齊，進(jìn)而到達(dá)擴(kuò)展消費(fèi)可能，增加營(yíng)銷成果的作用。

以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營(yíng)銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場(chǎng)**，同時(shí)利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必讓本次**商城的“雙十一”營(yíng)銷方案取得傲人的成果。

四、今年“雙十一”店內(nèi)活動(dòng)方案

4.1 活動(dòng)背景

由于“雙十一”活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)分會(huì)場(chǎng)的展示位有限，我們旗艦店才剛開(kāi)業(yè)，還無(wú)法得到**商城展示位支持。可是我們能夠利用這次高流量高成交的機(jī)會(huì)，在店鋪內(nèi)推出相應(yīng)活動(dòng)，在這次瘋狂網(wǎng)購(gòu)中分一杯羹。

4.2 活動(dòng)資料

營(yíng)造良好的促銷氛圍：有效利用店鋪裝修、公告及留言，營(yíng)造一種火爆的氛圍。有些人做促銷，店外宣傳也做得很不錯(cuò)，可進(jìn)店一看，扭頭就走。就是店內(nèi)氛圍沒(méi)做好。促銷時(shí)和沒(méi)促銷時(shí)一個(gè)樣，冷冷清清的，店鋪公告沒(méi)有促銷，留言也沒(méi)有促銷信息，進(jìn)入店內(nèi)就感覺(jué)不到一點(diǎn)有人氣、有促銷氛圍的感覺(jué)。促銷要“有聲有色”!

4.2.1會(huì)員、積分促銷：所有購(gòu)買我公司產(chǎn)品的顧客，都成為我公司的會(huì)員，會(huì)員不僅僅可享受購(gòu)物優(yōu)惠，同時(shí)還能夠累計(jì)積分，用積分免費(fèi)兌換商品。

優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來(lái)店購(gòu)買以及介紹新客戶來(lái)店購(gòu)買，不僅僅能夠使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!

4.2.2折扣促銷：例如：“全場(chǎng)滿2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!全場(chǎng)包郵!”折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前最常用的一種階段性促銷方式。由于折扣促銷直接讓利與消費(fèi)者，讓客戶十分直接的感受到了實(shí)惠，所以，這種促銷方式是比較立桿見(jiàn)影的。 A、直接折扣：找個(gè)借口，進(jìn)行打折銷售。

優(yōu)點(diǎn)：貼合節(jié)日需求，會(huì)吸引更多的人前來(lái)購(gòu)買，雖然折扣后單件利潤(rùn)下降，但銷量上去了，總的銷售收入不會(huì)減少，同時(shí)還增加了店內(nèi)的人氣，擁有了更多的客戶，對(duì)以后的銷售也會(huì)起到帶動(dòng)作用，何樂(lè)而不為呢?

提議：采用這種促銷方式的促銷效果也要取決于商品的價(jià)格敏感度。對(duì)于價(jià)格敏感度不高的商品，往往徒勞無(wú)功?？墒?，由于網(wǎng)上營(yíng)銷的特殊性，直接的折扣銷售容易造成顧客的懷疑，一般不提議使用。

B、變相折扣：免郵費(fèi)，單件商品的價(jià)格略低于免郵費(fèi)要求的價(jià)格，組合起來(lái)買兩件或者多件商品到達(dá)免郵費(fèi)要求。將商品組合起來(lái)打折。

優(yōu)點(diǎn)：更加人性化，并且，折扣不露痕跡!

提議：產(chǎn)品的組合有很高的學(xué)問(wèn)，組合得好能夠讓消費(fèi)者十分滿意，必須要找相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行組合。

4.2.3買贈(zèng)促銷：其實(shí)這也是一種變相的折價(jià)促銷方式，也是一種十分常用并且有效的促銷方式之一。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客覺(jué)得自我花同樣的錢多買了樣產(chǎn)品，高興!

提議：買贈(zèng)促銷應(yīng)用效果的好壞關(guān)鍵在贈(zèng)品的選擇上，一個(gè)貼切，得當(dāng)?shù)馁?zèng)品，會(huì)對(duì)產(chǎn)品銷售起到進(jìn)取的促進(jìn)作用，而選擇不適合的贈(zèng)品只能是賠了夫人又折兵，你的成本上去了，利潤(rùn)減少了，但客戶卻不領(lǐng)情!

4.2.4贈(zèng)送樣品促銷：

比較適合化妝品和保健食品，本店能夠研究送襪子或者后跟貼等。由于物流成本原因，目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情景下利用贈(zèng)品促銷能夠到達(dá)比較好的促銷效果。本店可嘗試免費(fèi)或付郵贈(zèng)送，一般消費(fèi)者會(huì)順帶包郵買些其他產(chǎn)品，或有些消費(fèi)者沖著標(biāo)題進(jìn)來(lái)，提高店鋪訪問(wèn)量。

優(yōu)點(diǎn)：讓顧客產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)度，并有占了便宜的心態(tài)。

提議：耗費(fèi)資金較多，與花錢刷銷量同出一轍。

4.2.5抽獎(jiǎng)促銷：

這是一種有**性質(zhì)的促銷方式。也是應(yīng)當(dāng)較為廣泛的促銷方式之一，由于選擇空間大都是有誘惑力的獎(jiǎng)品，所以，能夠吸引消費(fèi)者來(lái)店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：

a獎(jiǎng)品要有誘惑力，可研究大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加; b活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化，太過(guò)復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸客戶的參與;

c抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有必須的保證，并及時(shí)能過(guò)email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。

4.2.6紅包促銷：

紅包是**網(wǎng)上專用的一種促銷道具，各位賣家能夠根據(jù)各自店鋪的不一樣情景靈活制定紅包的贈(zèng)送規(guī)則和使用規(guī)則。

優(yōu)點(diǎn)：可增強(qiáng)店內(nèi)的人氣，由于紅包有使用時(shí)限，所以可促進(jìn)客戶在短期內(nèi)再次購(gòu)買，有效構(gòu)成客戶的忠誠(chéng)度!

4.2.7拍賣：

拍賣是網(wǎng)上吸引人氣最為有效的方法之一，由于一元拍和荷蘭拍在**首面都有專門的展示區(qū)，所以進(jìn)入該區(qū)的商品可獲得更多的被展示機(jī)會(huì)，**買家也會(huì)因?yàn)榕馁u的物品而進(jìn)入賣家店內(nèi)瀏覽更多商品，可大大提升商品成交機(jī)會(huì)。

4.2.8進(jìn)取參與**主辦的各種促銷活動(dòng)：

**不定期會(huì)在不一樣版塊組織不一樣的活動(dòng)，參與活動(dòng)的賣家會(huì)得到更多的推薦機(jī)會(huì)，這也是提升店鋪人氣和促進(jìn)銷售的一個(gè)好方法。要想讓更多的人關(guān)注到你的店鋪，這個(gè)機(jī)會(huì)可要抓住哦，所以別忘了經(jīng)常到**的首頁(yè)，支付頁(yè)面，公告欄等處關(guān)注**舉行的活動(dòng)，并進(jìn)取參與!

4.3 活動(dòng)分析

目前我們店鋪共24款商品，其中 款是出廠價(jià)的 倍， 款式是出廠價(jià)的 倍， 個(gè)特價(jià)款是出廠價(jià)的 倍。打折后有 個(gè) 款會(huì)虧損。所以預(yù)計(jì)“雙十一” 活動(dòng)只會(huì)有不超過(guò)5%的傭金虧損。

預(yù)計(jì)“雙十一”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。我們的目標(biāo)是到達(dá)平均值5000元。

4.4活動(dòng)預(yù)算

4.5團(tuán)隊(duì)配合

美工：設(shè)計(jì)以“雙十一”為主題的首頁(yè)，以及活動(dòng)**圖片。

文案：提煉活動(dòng)**宣傳語(yǔ)。

**：增加或刪除搭配減價(jià)以及第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于我們的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪雙十一活動(dòng)宣傳。

客服：做好活動(dòng)資料細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語(yǔ)。修改部分商品價(jià)格，

發(fā)貨員：備貨以及快遞公司提前聯(lián)系準(zhǔn)備。

五、“雙十一”應(yīng)變措施

5.1 活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)崩潰

現(xiàn)象：**報(bào)名系統(tǒng)全線崩潰，出現(xiàn)折上折情景，商品無(wú)尺碼情景。

處理方法：

1) 店鋪內(nèi)第一時(shí)間掛出“**系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)親們稍后拍下”字樣的海報(bào)。

2) 關(guān)注之前加入的雙11類目群，時(shí)時(shí)跟蹤群內(nèi)小二信息。并和負(fù)責(zé)自我店鋪的商家小二取得聯(lián)系，確定最新動(dòng)態(tài)。

3) 優(yōu)先關(guān)注店鋪首頁(yè)產(chǎn)品，定時(shí)進(jìn)行檢查和更換。

4) 關(guān)鍵詞：人海戰(zhàn)術(shù)，活動(dòng)最新消息的渠道暢通，第一時(shí)間告之客戶

5.2 首頁(yè)產(chǎn)品斷碼速度極快

現(xiàn)象：活動(dòng)期間店鋪商品銷售速度十分快，頁(yè)面斷碼嚴(yán)重。 處理方法：

1) 提前準(zhǔn)備好首頁(yè)出現(xiàn)的產(chǎn)品的替補(bǔ)產(chǎn)品，并提前制作好表格及圖片。

2) 提前準(zhǔn)備好首頁(yè)產(chǎn)品的售罄圖片，當(dāng)無(wú)產(chǎn)品更換時(shí)及時(shí)放上售罄字樣，避免客戶無(wú)效點(diǎn)擊

3) 關(guān)鍵詞： 提前準(zhǔn)備替換圖片，勤檢查，快更換。

5.3 活動(dòng)期間單量大于預(yù)計(jì)值

現(xiàn)象：活動(dòng)期間單量遠(yuǎn)大于預(yù)計(jì)值，發(fā)貨速度滯后

處理方法：

1) 24小時(shí)無(wú)休，很多的臨時(shí)工的招聘(活動(dòng)開(kāi)始前)

2) 經(jīng)過(guò)郵件信息等方式告給客戶發(fā)致歉信，說(shuō)明情景并請(qǐng)求得到客戶諒解，減輕售后咨詢壓力。

3) 關(guān)鍵詞： 領(lǐng)袖的作用，主動(dòng)聯(lián)系客戶取得諒解

六、總結(jié)促銷的效果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

組織促銷也是一種經(jīng)歷，促銷結(jié)束之后，店長(zhǎng)或整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)促銷的結(jié)果做一個(gè)分析，包括對(duì)流量、銷售量、點(diǎn)擊率，這一次針對(duì)的消費(fèi)人群是不是對(duì)制定的產(chǎn)品感興趣還是更感興趣網(wǎng)站上其他的商品。同時(shí)，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)進(jìn)行分析和比較，找到能夠?qū)W習(xí)的地方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自我銷量好，肯定就說(shuō)明自我的促銷計(jì)劃沒(méi)有別人的吸引人，分析的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)能夠有效的幫忙提高自我的促銷水平，在這一次的總結(jié)中找到本次促銷活動(dòng)哪里比較不足，在下一次的活動(dòng)中進(jìn)行調(diào)整。促銷雖然是一種增加銷售量的好方法，可是也需要不斷的摸索和總結(jié)才能夠取得預(yù)想的效果。

阿里巴巴創(chuàng)新的“”雙十一”的意義究竟有什么？?jī)r(jià)值何在？

阿里巴巴創(chuàng)新的“”雙十一”的意義源于**商城（天貓）2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，是每年11月11日的網(wǎng)絡(luò)促銷日，當(dāng)時(shí)參與的商家數(shù)量和促銷力度有限，但營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動(dòng)的固定日期。雙十一已成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)。

2014年11月11日，阿里巴巴雙十一全天交易額571億元。2015年11月11日，天貓雙十一全天交易額912.17億元。 [1-2] 2016年11日24時(shí)，天貓雙十一全天交易額超1207億 [3] 。2017年“雙十一”天貓、**總成交額1682億元。2018年天貓雙十一全天交易額2135億

雙十一的價(jià)值可以從近年來(lái)幾個(gè)表現(xiàn)得知

交易數(shù)據(jù)2009年雙十一銷售額0.5億元，共有27個(gè)品牌參與。 2010年雙十一銷售額9.36億元，共有711家店鋪參與。 2010年**商城“雙十一”全場(chǎng)五折大促銷曾創(chuàng)下單日10億元的銷售紀(jì)錄。2010年**雙十一狂歡節(jié)光棍節(jié)當(dāng)天共有2100萬(wàn)用戶參與了瘋狂搶購(gòu)。零點(diǎn)13分，第一個(gè)“100萬(wàn)元店”產(chǎn)生；零點(diǎn)39分，博洋家紡旗艦店成為第一個(gè)“500萬(wàn)元店”。一天的集中搶購(gòu)結(jié)束后，**商城總計(jì)誕生了181家百萬(wàn)級(jí)店鋪、11家千萬(wàn)級(jí)店鋪，其中杰克瓊斯、博洋家紡、尚客茶品、名鞋庫(kù)、PBA等銷量尤為突出。2011年天貓雙十一銷售額33.6億元，**和天貓共52億，2200家店鋪參與。 [6] 0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單**商城33.6億，全網(wǎng)52億，相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢。 消費(fèi)者最瘋狂省份：第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個(gè)省4.15億，按城市來(lái)講上海是最瘋狂的，超過(guò)2個(gè)億，北京和杭州分別排第二和第三?！半p十一”購(gòu)物狂歡節(jié)中，支付寶交易筆數(shù)高達(dá)1.058億筆，通過(guò)無(wú)線設(shè)備支付訂單筆數(shù)共有近900萬(wàn)筆，為2011年的5倍，在整體支付中的占比則提高到8%以上。2012年雙十一，天貓和**總銷售額達(dá)到191億元，其中天貓132億元，**59億元。 2012年11月11日無(wú)線支付的峰值出現(xiàn)在凌晨，5分鐘內(nèi)成交10萬(wàn)6千筆，而2011年無(wú)線支付的峰值為5分鐘內(nèi)1萬(wàn)筆。截至2012年11月11日中午12:00前，支付寶無(wú)線支付的筆數(shù)已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)筆，為2011年11·11當(dāng)天全部無(wú)線支付筆數(shù)的2倍。2013年雙十一銷售額350億元，超過(guò)2012年191億元的銷售總額用了13個(gè)小時(shí)。 2013年11月11日當(dāng)天，支付寶交易額過(guò)百萬(wàn)的手機(jī)**賣家數(shù)達(dá)到76家。排名榜首的jackjones官方旗艦店，當(dāng)日交易金額達(dá)630萬(wàn)元，ochirly官方旗艦店和GXG官方旗艦店分列二三位。而女裝、男裝、女鞋、內(nèi)衣家居服和美容化妝品成為了手機(jī)**成交最為活躍的類目。從成交的區(qū)域分布來(lái)看，上海、北京和杭州分列前三位，形成第一集團(tuán)。成都、寧波、廣州、武漢和重慶依次位列四到八名。2014年雙十一銷售額571億元，作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，13個(gè)小時(shí)就超過(guò)2013年350億元的銷售總額。 2014年11月12日凌晨，阿里巴巴公布了“雙十一”全天的交易數(shù)據(jù)：支付寶全天成交金額為571億元，移動(dòng)占比42.6%。（主詞條：2014雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）2015天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)，**天貓平臺(tái)的在線交易額突破10億耗時(shí)72秒；12分28秒時(shí)交易額突破100億 [7] ，全天交易額超912億元，其中移動(dòng)端占比68%；累計(jì)物流訂單4.68億，累計(jì)電子面單生成量1.21億；全球已成交國(guó)家/地區(qū)232個(gè)。京東公布的數(shù)據(jù)顯示，自11月1日到11日，總下單量過(guò)億，與2014年同期相比增長(zhǎng)130%，交易額同比增長(zhǎng)超過(guò)140%，移動(dòng)端下單量占比達(dá)74%。 [1] 2015年11月9日至11月19日，中國(guó)聯(lián)通在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、天貓旗艦店及京東商城等多個(gè)平臺(tái)同時(shí)開(kāi)展“11.11沃4G狂歡節(jié)”活動(dòng)。（主詞條：2015雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）2016年雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)上，開(kāi)場(chǎng)52秒鐘，**系交易額超過(guò)10億元；6分58秒成交額超過(guò)100億元，6時(shí)54分53秒，超571億，達(dá)2014年雙十一全天水平；在中午12時(shí)整，達(dá)807億；在15時(shí)19分13秒，超912億，破2015年雙十一全天交易額紀(jì)錄。[6] 零點(diǎn)9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬(wàn)筆/秒，前10分鐘里，支付寶的移動(dòng)支付筆數(shù)占比達(dá)92%；在支付方式的選擇上，花唄和余額寶筆數(shù)占比分別為29%和18%。 [7] 2016“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)天貓交易額達(dá)1207億。 [2-3] 15個(gè)小時(shí)天貓銷售額達(dá)到2015年912億元的銷售總額，線上占比為82%。（主詞條：2016雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）2017年雙十一成交額重要節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)：0:11，天貓雙十一成交額破億元；0分28秒，成交額超過(guò)10億元；3分01秒，成交額超過(guò)100億元，3分13秒，無(wú)線成交額超100億元；6分05秒，成交額超200億元；11分14秒，成交額破300億元；40分鐘左右，成交額破500億元；1小時(shí)0分49秒，成交額超過(guò)571億元，超過(guò)2014年雙十一全天成交額；7點(diǎn)22分54秒成交額達(dá)912億元，超過(guò)2015年雙十一全天；9點(diǎn)00分04秒，成交額超1000億元，10點(diǎn)40分48秒，無(wú)線成交額超1000億元。10點(diǎn)54分26秒，成交額超過(guò)“雙十一”億元，無(wú)線占比91%；12點(diǎn)整，成交額1161億元；13點(diǎn)09分49秒，成交額超1207億元，已超2016年雙十一全天成交額。 [6-8] 16點(diǎn)整，成交額超1307億元；17點(diǎn)整，成交額超1346億元；21點(diǎn)12分，成交額超1500億元。截至24點(diǎn)，第九屆天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終成交額1682億元，無(wú)線成交額占比90%。全球消費(fèi)者通過(guò)支付寶完成的支付總筆數(shù)達(dá)14.8億筆，比2016年增長(zhǎng)41%。全球225個(gè)國(guó)家和地區(qū)加入2017天貓雙十一全球狂歡節(jié)。 [9] 其他相關(guān)數(shù)據(jù)：5分22秒，新的支付峰值誕生：25.6萬(wàn)筆/秒，比2016年增長(zhǎng)超1.1倍，數(shù)據(jù)庫(kù)處理峰值同時(shí)誕生，達(dá)4200萬(wàn)次/秒；7分23秒，支付寶的支付筆數(shù)突破1億筆，這相當(dāng)于5年前（2012年）雙十一全天的支付總筆數(shù)；12分18秒，2017年天貓雙十一首單在上海嘉定簽收；33分鐘，天貓雙十一的進(jìn)口第一單在寧波簽收；69分鐘，天貓雙十一農(nóng)村地區(qū)第一單在貴州簽收；9點(diǎn)36分，菜鳥(niǎo)物流訂單破4.67億，超過(guò)2015年雙十一全天。 [8] 18點(diǎn)49分，菜鳥(niǎo)物流訂單量突破6.57億，超越2016年雙十一全天。 [9] （主詞條：2017雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）2018年雙十一全球狂歡節(jié)，02分05秒，100億；04分01秒，200億；09分05秒，300億；15分00秒，400億；26分03秒，500億；28分41秒，520億，“我愛(ài)你”；35分17秒，2018天貓雙11總成交額超571億元，超過(guò)2014年天貓雙11成交總額。40分31秒，600億；1小時(shí)01分03秒，700億；1小時(shí)04分23秒，800億；1小時(shí)14分33秒，900億；1小時(shí)16分37秒，2018天貓雙11成交額超912億元，已超過(guò)2015年天貓雙11全天成交額。1小時(shí)47分26秒，1000億；8小時(shí)8分52秒，1207億；15時(shí)49分39秒，2018天貓雙11成交額超1682億元，已超過(guò)2017年天貓雙11全天成交額；22時(shí)28分37秒，2018天貓雙11成交額超2000億元 [10] ；2018天貓雙11全天交易額2135億元，再創(chuàng)歷史新高。 [11] 23時(shí)18分09秒，2018天貓雙11當(dāng)日物流訂單量超過(guò)10億。 [12] （主詞條：2018雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)）物流保障快遞公司百架飛機(jī)備戰(zhàn)每年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，網(wǎng)購(gòu)訂單均會(huì)瞬間激增，而下單后的送貨環(huán)節(jié)都成為買家吐槽的重點(diǎn)。天貓、京東、易迅等國(guó)內(nèi)幾大電子商務(wù)網(wǎng)站比拼送貨速度，承諾網(wǎng)購(gòu)包裹“當(dāng)日達(dá)”、“一日三送”等快速送貨服務(wù)。2013年，圓通、申通、中國(guó)郵政EMS、順豐等快遞公司緊急征調(diào)100多架飛機(jī)解決“雙十一”期間天貓訂單的貨運(yùn)問(wèn)題。天貓稱，以美軍最流行的F16戰(zhàn)斗機(jī)中隊(duì)為例，100架飛機(jī)將可以組成6個(gè)戰(zhàn)斗中隊(duì)，100架飛機(jī)已經(jīng)可以武裝兩個(gè)美軍航母戰(zhàn)斗群。同樣，11架飛機(jī)的規(guī)模，相當(dāng)于國(guó)航一次性投入超20%的飛機(jī)用于“雙十一”網(wǎng)購(gòu)包裹運(yùn)輸。大批快遞員辭職避雙十一“峰頭”臨近“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，不少快遞員卻選擇辭職避過(guò)這段時(shí)間或者干脆轉(zhuǎn)行，“頻繁促銷使得快遞量是起來(lái)了，但電商快件的價(jià)格卻是一路下行，同樣的收貨量，快遞員收入少了而且也更辛苦，部分網(wǎng)點(diǎn)甚至換了一票人，包括老板在內(nèi)”?？爝f行業(yè)門檻較低，人員流動(dòng)性本來(lái)就很高，所以快遞公司長(zhǎng)期都有招聘等計(jì)劃，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇后業(yè)內(nèi)跳槽也變多。因?yàn)楣ぷ髁恐饾u加大而且收入也沒(méi)外界想象的那么高，一些年輕人剛做了幾個(gè)月就辭職，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)區(qū)域的快遞員相對(duì)穩(wěn)定些?！笨爝f包裹2014年11月12日，國(guó)家郵政局發(fā)布監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，“雙十一”當(dāng)天全國(guó)郵政、快遞企業(yè)攬收快遞包裹8860萬(wàn)件，全行業(yè)處理的快件將達(dá)到5.86億件，比2013年同期增長(zhǎng)近70%。日最高處理量將接近1億件，比2013年同期增長(zhǎng)54%，是當(dāng)年以來(lái)日常處理量（3309萬(wàn)件/天）的3倍。 [13] 行政指導(dǎo)2017年11月，“雙十一”前夕，由北京市工商局牽頭，市公安局、商務(wù)委、質(zhì)監(jiān)局、食藥局、網(wǎng)信辦、北京海關(guān)、北京出入境檢驗(yàn)檢疫局等8家單位集中約談了京東、天貓、亞馬遜等13家電商，對(duì)其進(jìn)行行政指導(dǎo)。北京市工商局從5個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。針對(duì)“雙十一”期間，平臺(tái)商家推出的各種格式條款，市工商局強(qiáng)調(diào)了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得從事的三大禁止行為。不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；不得對(duì)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制排斥經(jīng)營(yíng)者參加其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)開(kāi)展的促銷活動(dòng)。在商品質(zhì)量管理方面，要求健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題商品處置規(guī)則，對(duì)集中促銷期間的抽檢不合格商品及其經(jīng)營(yíng)者采取禁限措施。在互聯(lián)網(wǎng)**管理方面，履行對(duì)促銷**的查驗(yàn)核對(duì)義務(wù)，明示贈(zèng)送商品或服務(wù)的詳情，對(duì)于彈窗**要以顯著方式標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志并確保能夠一鍵關(guān)閉。北京市食藥監(jiān)局對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營(yíng)者要求：食品名稱、成分或配料表等信息與食品標(biāo)簽不一致的，不得銷售；嬰幼兒配方乳粉信息明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護(hù)腸道等功能或保健作用的，不得銷售。北京市公安局要求電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)公民個(gè)人信息安全的保護(hù)，警惕冒充商戶客服人員通過(guò)退換貨對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詐騙的行為。[14] 2019年11月3日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示，要求平臺(tái)企業(yè)在集中促銷活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不履行價(jià)格承諾等違法行為，同時(shí)要嚴(yán)格落實(shí)“賠償先付制度”，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 [15] 2019年11月，國(guó)家廣播電視總局辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和**節(jié)目管理的通知》，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和**節(jié)目秩序，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)環(huán)境 [16] 。社會(huì)影響購(gòu)物盛宴自天貓2009年首創(chuàng)“雙十一”購(gòu)物節(jié)以來(lái)，每年的這一天已成為名副其實(shí)的全民購(gòu)物盛宴。 [17] “雙十一”的強(qiáng)勢(shì)“雙十一”之亂，從商家的**大戰(zhàn)中就可窺見(jiàn)一斑。某電商網(wǎng)站在多家媒體投放了一組以“打臉”為主題的**，**語(yǔ)包括“快遞等半月”“五折買假貨”“差評(píng)被人肉”內(nèi)容，直指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格虛高、快遞慢、平臺(tái)售假、促銷玩噱頭、刷單造數(shù)據(jù)等問(wèn)題。事實(shí)上，這些問(wèn)題幾乎已成電商領(lǐng)域的通病。值得注意的是，隨著各大電商之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，“雙十一”戰(zhàn)線已經(jīng)前后長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月左右，雖然這是商家自發(fā)的市場(chǎng)行為，但無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了多重惡果：一方面民眾的沖動(dòng)消費(fèi)被進(jìn)一步刺激和放大，另一方面是消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)站的信任被透支，此外還導(dǎo)致了快遞行業(yè)不堪重負(fù)、過(guò)度包裝不環(huán)保和浪費(fèi)等問(wèn)題。 [18] 社會(huì)評(píng)價(jià)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的背景下，“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)的洶涌客流和極為龐大的單日成交量顯示了老百姓較強(qiáng)的消費(fèi)意愿和較高的消費(fèi)能力，這對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需無(wú)疑是個(gè)積極信號(hào)。電子商務(wù)需求的逆勢(shì)“井噴”，透露出中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)的巨大潛力，是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與新零售業(yè)態(tài)的的交鋒。阿里巴巴集團(tuán)CEO馬云認(rèn)為“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，是新的營(yíng)銷模式的大戰(zhàn)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的大戰(zhàn)。分析人士表示，隨著100億節(jié)點(diǎn)的成功突破，中國(guó)的零售業(yè)態(tài)正在“發(fā)生根本性變化”——線上交易形式已經(jīng)由之前的作為零售產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充渠道之一，轉(zhuǎn)型為拉動(dòng)中國(guó)內(nèi)需的主流形式，由此開(kāi)始全面倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)升級(jí)。 [17] （華西都市報(bào)評(píng)）“雙十一”消費(fèi)熱潮不能沉醉在逐年攀升的數(shù)字泡沫中。如果要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，都必須有更多的理性。唯有如此，才不會(huì)讓“雙十一”成為一場(chǎng)“垃圾消費(fèi)”狂歡節(jié)