電銷話術(shù)開場白？

電銷話術(shù)的開場白：

1、銷售員：你好，朱**/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

2、銷售員：朱**/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

**銷售話術(shù)1

13個讓客戶無法拒絕你的**銷售話術(shù)：

1.如果客戶說：“我沒興趣。”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理天然的，讓我為你解說一下吧，星期幾適宜呢……”

2.如果客戶說：“我沒時間!”那么**銷售員應(yīng)當(dāng)說：“我理解。我也老是時間不夠用?？墒侵灰?分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

3.如果客戶說：“我此刻沒空!”**營銷員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以能夠在星期一上午或者星期二午時來拜訪你一下!”

4.如果客戶說：“我沒興趣參加!”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我十分理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎”

5.如果客戶說：“我再研究研究，下星期給你**!”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“歡迎你來**，先生，你看這樣會不會更簡單些我星期三午時晚一點的時候給你打**，還是你覺得星期四上午比較好”

6.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎樣樣”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案，必須配合人員的說明，并且要對每一位客戶分別按個人情景再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好”

7.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我明白僅有你才最了解自我的財務(wù)狀況?？墒?，此刻告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我能夠在星期一或者星期二過來拜訪嗎”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們此刻開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不能夠下星期三，或者周末來拜見您呢”

8.如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好”

9.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)?”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我完全理解，先生，我們什么時候能夠跟你的合伙人一齊談”

10.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“好，先生，我理解?？刹荒軌蚣s夫人一齊來談?wù)劶s在這個周末，或者您喜歡的哪一天”

11.如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)!”那么**營銷員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，可是，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益!”

12.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，可是要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關(guān)這一點，我們要不要一齊討論研究看看下星期一我來看你還是你覺我星期五過來比較好”

13.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么**銷售員就應(yīng)當(dāng)說：“先生，其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎容我真率地問一問：你顧慮的是什么”

**銷售話術(shù)和技巧看起來其實就是那么簡單，關(guān)鍵在于運用在于實踐。也許實踐過這些**銷售話術(shù)和技巧，但每次都以失敗告終，那就是您沒能靈活掌握，技術(shù)是死的，人是活的，好好想辦法，相信大家必須會有很大收獲的!

**銷售話術(shù)2

**營銷話術(shù)六種經(jīng)典開場白

1、請求幫忙法

**銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客戶：請說！

一般情景下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。**銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

2、第三者介紹法

**銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的。

**銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個**，在**中他說您是一個十分和藹可親的人，他一向十分敬佩您的才能。在打**給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客戶：客氣了。

**銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今日務(wù)必給您**。

經(jīng)過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一齊向前奔跑時，它們必須是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把天然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指經(jīng)過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

**銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事**銷售培訓(xùn)的，我打**給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用**銷售的方式來銷售自我的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到**銷售呢？……

**銷售人員在介紹自我產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自我產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。經(jīng)過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自我產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

4、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、天然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰。沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打**給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強森先生的開場白如下：

約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根以往對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的`學(xué)問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學(xué)問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了十分要好的朋友。

5、巧借“東風(fēng)”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果**銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的**銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就能夠產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

**銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

**銷售人員：您好，李經(jīng)理，那里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今日給您打**最主要是感激您對我們川航一向以來的支持，感謝您！

客戶：這沒什么！

**銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一向以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感激，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它能夠使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

6、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

**銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您以往在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今日是特意打**過來感激您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不細心丟了。

從事銷售的人都明白，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情景下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。

通常在做客戶回訪時**銷售人員能夠采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。**銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1.在回訪時首先要向老客戶表示感激；

2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3.咨詢老客戶此刻沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，必須要道歉；

5.讓老客戶提一些提議。

曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上頭提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方此刻最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司此刻很難招到適宜的人，是嗎？”

②贊美對方

“同事們都說應(yīng)當(dāng)找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”

③提及他的競爭對手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶的競爭對手）合作過，他們認(rèn)為我們的服務(wù)十分好，所以我今日決定給你們一個**。”

④引起他的擔(dān)心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔(dān)心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾**，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您必須看過了吧！……”

⑥暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

“有很多客戶主動打**過來辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高30%，您必須有興趣聽，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)能夠為貴公司每年節(jié)儉20萬元開支，我相信您必須會感興趣，是嗎。

**銷售話術(shù)3

1、自報家門開場法

營銷員：朱**先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。可是，這可是一個推銷**，我想你不會一下子就掛**吧！

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最厭惡推銷的人了！

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就能夠直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營銷員：那我還真的要細心了，別讓您再增添一個厭惡的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

營銷員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？

2、直截了當(dāng)開場法

營銷員：你好，朱**先生嗎？我是某某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作休息，我們公司此刻做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須立刻接口：那我一個小時后再打給你吧，感謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷**。

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱**先生，你好！我姓李。你叫我1小時之后**的……

3、同類借故開場法

營銷員：朱**先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但能夠和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：能夠，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須立刻接口：那我一個小時后再打給你，感謝。然后，營銷員要主動掛斷**！

當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱**先生，你好！我姓李。你叫我1小時之后**的……

4、故作熟悉開場法

營銷員：朱**先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會吧，朱**先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣？

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

營銷員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱**先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來供給一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的`，你介紹一下吧。

5、他人引薦開場法

營銷員：朱**先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打**給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較貼合您的需求。

顧客朱：王華？我怎樣沒有聽他講起呢？

營銷員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來**了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

6、故意找茬開場法

營銷員：朱**先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？

營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢**來購買，我們曾供給給您一些試用產(chǎn)品。這次打**給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和提議？

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

營銷員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？

顧客朱：我此刻使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

7、從眾心理開場法

營銷員：您好，朱**先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打**給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫忙了許多人，快速到達延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品？……

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

8、巧借東風(fēng)開場法

營銷員：您好，請問是朱**先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱**先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今日給您打**最主要是感激您對我們公司一向以來的支持，感謝您！

顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一向以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱**先生必須很感興趣的！

顧客朱：那說來聽聽！

9、制造憂慮開場法

營銷員：您好，請問是朱**先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打**給您的原因主要是不少顧客都反映此刻的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，立刻就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱**先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？

**銷售技巧及話術(shù)？

1.打**應(yīng)注意禮貌，讓客戶先掛**。

2.要注意談話時的語言、語氣及心態(tài)。語調(diào)平穩(wěn)、口齒清晰、用語妥當(dāng)、理由充分。

3.切忌在**中進行產(chǎn)品細節(jié)的說明，爭取和客戶見面的機會。

4.保留詳細的通話記錄，詳細的記錄工作內(nèi)容。

5.與客戶確定明確的見面時間。