1、sales call

sales call發(fā)音

英：　　美：

sales call中文意思翻譯

常用釋義：銷售電話：一種商業(yè)活動(dòng)

銷售訪問(wèn)

推銷呼叫

銷售拜訪

sales call雙語(yǔ)使用場(chǎng)景

1、If sales is your game, make an additional sales call.───如果銷售是你的競(jìng)技場(chǎng)，那么再多做一次業(yè)務(wù)拜訪。

2、Prepare Weekly sales call plan to be reviewed by the Director of Sales and to update account's data on daily basis.───每天更新客戶資料，并準(zhǔn)備每周銷售計(jì)劃，向市場(chǎng)銷售總監(jiān)呈上。

3、Makes sales call at least twice per week for all our key customers and replacement key contacts.───每周電話拜訪關(guān)鍵客戶至少兩次（包括二級(jí)客戶）。

4、Dudley and Shannon Goodson wrote The Psychology of Sales Call Reluctance in 1986.───達(dá)德利和古德森撰寫了《排斥電話銷售心理學(xué)》。

5、Must be able to organise sales call programs and host visiting foreign clients to the travel market ensuring great success.───必須有能力安排行之有效的銷售拜訪，也要能夠安排客戶來(lái)訪國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的各項(xiàng)事宜，并保證有所收獲。

6、Greene recommends that you think of an interview as a sales call.───Greene建議你將面試當(dāng)成一次電話營(yíng)銷。

7、Go out on a sales call with your salespeople and a service call with your service people.───與你的銷售人員或是服務(wù)人員一起出去拜訪你的客戶

8、Sales call to the target customers, identify the new customers and new applications. Follow up and manage the customers and projects.───拜訪目標(biāo)客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶及新項(xiàng)目及新應(yīng)用。獨(dú)立跟蹤管理項(xiàng)目及客戶。

sales call相似詞語(yǔ)短語(yǔ)

1、sales clerk───售貨員

2、sales calls───銷售電話

3、sales tax───營(yíng)業(yè)稅；[稅收]銷售稅

4、siren call───警報(bào)；魅惑的呼喚；塞壬之歌（歌名，SirenCall）

5、sales talk───游說(shuō)；招攬買賣的話

6、cattle call───愛情召喚（**名）

7、sales talks───游說(shuō)；招攬買賣的話

8、sales check───[貿(mào)易]銷售小票，發(fā)票

9、sales fall───銷售額下降

2、如何有效的和客戶電話溝通？

在中國(guó)很多公司的業(yè)務(wù)幾乎沒有不依靠銷售的，而銷售電話又是銷售環(huán)節(jié)里極其重要的一環(huán)，如果電話銷售效率低，效果差，這個(gè)環(huán)節(jié)掉了鏈子，單子肯定成不了。

既然有那么多的企業(yè)，那么多的銷售，他們又打了那么多的電話，那些成單轉(zhuǎn)化率最高的銷售電話都是怎么樣的？

通過(guò)大規(guī)模的匿名電話分析，一定能找到他們其中的共性！

有家專門做銷售環(huán)節(jié)優(yōu)化（主要是sales call）的公司Gong就抽取了25537個(gè)匿名銷售電話（注：不單單是cold call，多數(shù)為電話遠(yuǎn)程的詳細(xì)產(chǎn)品介紹），找到了其中6個(gè)最佳銷售電話的共性，這里為大家一一呈現(xiàn)：

1. 聽和說(shuō)的占比影響成單率讓客戶多說(shuō)總歸不會(huì)錯(cuò)

幾乎所有銷售都知道要讓客戶多說(shuō)，成單的事才會(huì)有著落。

但即便如此，絕大多數(shù)的銷售代表在電話里說(shuō)的要比他們想象的多很多。

銷售在銷售電話里的平均說(shuō)話占比約為65-75%，留給客戶表達(dá)的時(shí)間少之又少。

Gong的數(shù)據(jù)表明：銷售電話里最佳的說(shuō)-聽比例是43：57，當(dāng)達(dá)到這個(gè)比例時(shí)，成單效率最高。

各持50%的談話僅僅占到平均水平，但依然還是有非常多的銷售達(dá)不到這個(gè)水準(zhǔn)。最底層20%的銷售在一則電話的講話時(shí)間比例占據(jù)將近70%。

但這并不意味你一定要嚴(yán)格滿足這個(gè)數(shù)字比例，如果你覺得你在電話里說(shuō)的太多，克制一點(diǎn)就好了，盡量為客戶創(chuàng)造表達(dá)的機(jī)會(huì)。

當(dāng)客戶的講話比例從22%提升到33%的時(shí)候，成單率會(huì)顯著提高！

2. 提及價(jià)格的次數(shù)影響成單效率提的太多或者太少都不好使

在銷售電話里可能會(huì)提及價(jià)格，那么提及幾次的效果最佳？

一次電話溝通里提到3-4次價(jià)格是個(gè)不錯(cuò)的選擇，少于3次或者高于4次，成單率都會(huì)下降。但需要注意的是，這里展示的僅僅是統(tǒng)計(jì)相關(guān)性，并沒有嚴(yán)格的因果關(guān)系。

但這并不是我們唯一發(fā)現(xiàn)的套路......

3. 提及價(jià)格的時(shí)機(jī)影響成單效率top sales都在后半段提及價(jià)格

既然提到價(jià)格的次數(shù)也需要克制，那么什么時(shí)機(jī)提到價(jià)格效果最佳？

業(yè)績(jī)一般的銷售在電話里提及價(jià)格的機(jī)會(huì)非常均衡，經(jīng)常是想到就說(shuō)，無(wú)章可循。但top sales傾向于在電話的后半程（一則電話的40-49分鐘之間），很簡(jiǎn)單，他們優(yōu)先集中闡述價(jià)值，價(jià)格留到后頭。

（注：這些電話大多數(shù)是遠(yuǎn)程的詳細(xì)電話會(huì)議，多數(shù)用于產(chǎn)品及服務(wù)的詳細(xì)介紹，所以持續(xù)時(shí)間都比較長(zhǎng)）

4. “可能”、“應(yīng)該”、“大概”等用詞是不錯(cuò)的成單信號(hào)，用戶回應(yīng)越謹(jǐn)慎，單子越有戲

銷售電話里最基本的引導(dǎo)問(wèn)題是關(guān)于客戶準(zhǔn)備何時(shí)購(gòu)買/升級(jí)/續(xù)費(fèi)的問(wèn)題：

“王總，你看你們也試用了一陣了，效果還不錯(cuò)，咱們準(zhǔn)備什么時(shí)候購(gòu)買一個(gè)團(tuán)隊(duì)套餐試一下？

“李經(jīng)理，合同已經(jīng)發(fā)給你們了，咱們啥時(shí)候方便簽字蓋章安排付款呢？”

讓人比較意外的是，那些看起來(lái)比較謹(jǐn)慎的回答往往是一個(gè)不錯(cuò)的成單信號(hào)：

客戶的回答的謹(jǐn)慎程度代表他們看待購(gòu)買的認(rèn)真程度。

這些詞語(yǔ)的使用的確發(fā)送了一個(gè)購(gòu)買的信號(hào)，但還是要提醒你：統(tǒng)計(jì)相關(guān)性并不等同于因果關(guān)系！

5. “我們想...”可能并不是一個(gè)好的信號(hào)客戶有自己的想法，這不太妙

上面說(shuō)到了客戶對(duì)話中一些積極的信號(hào)，接下來(lái)說(shuō)一個(gè)不妙的信號(hào)。

當(dāng)客戶在對(duì)話里使用了“我們想......（自行補(bǔ)全）”的句式時(shí)，統(tǒng)計(jì)上出現(xiàn)了成單率下降的相關(guān)性。

“我們想再繼續(xù)試用一段時(shí)間 ... ”

“我們內(nèi)部還要再開會(huì)討論一下是不是要購(gòu)買... ”

類似的回答并不意味著你就要放棄這個(gè)單子，但統(tǒng)計(jì)上表明，這個(gè)客戶成單率此時(shí)開始下降

6. 無(wú)條件退款等噱頭可有效抹去客戶顧慮和不安，這種話說(shuō)和不說(shuō)差別很大

這個(gè)套路非常簡(jiǎn)單，其實(shí)就是在提及價(jià)格之后簡(jiǎn)單補(bǔ)個(gè)刀：您可以隨時(shí)要求退款。

統(tǒng)計(jì)上顯示，當(dāng)銷售提到類似的表述時(shí)，成單率大增32%。

這樣的條款有很多，比如：

- 隨時(shí)取消交易

- 不需要簽訂長(zhǎng)期合同

- 安裝/部署非常簡(jiǎn)單

- 三個(gè)月之內(nèi)無(wú)條件退款

- 全款退回

但我們同時(shí)也注意到，很多公司的銷售刻意隱瞞或者不提這些合同選項(xiàng)，以防止客戶真的利用條款跳出合同。

實(shí)際上，現(xiàn)在的客戶根本不傻，你不說(shuō)他們也基本都知道；此外，和這些表述帶來(lái)的成單率上的提升相比，那些因此取消的合同根本不值一提。

好了，以上就是我們通過(guò)分析和觀察得出的全部6個(gè)套路，我們來(lái)簡(jiǎn)單的總結(jié)一下：

-銷售電話里最理想的說(shuō)-聽比例是43：57

-如果電話里提到了3-4次價(jià)格問(wèn)題，這可以被視為一個(gè)購(gòu)買信號(hào)

-Top sales傾向于在電話的后半段提及價(jià)格問(wèn)題

-“可能”、“應(yīng)該”、“大概”等用詞是不錯(cuò)的成單信號(hào)，用戶回應(yīng)越謹(jǐn)慎，單子越有戲

-聽到“我們想……”一定要警惕，準(zhǔn)備解決方案

-多說(shuō)那些有噱頭免除客戶顧慮的條款

盡管2B銷售不像2C的電話銷售那樣需要熟背話術(shù)，但是這幾點(diǎn)基本的統(tǒng)計(jì)規(guī)律還是能夠在原則上指導(dǎo)我們的電話銷售工作的！

下次打電話的時(shí)候，不妨試試吧，成單了要給核桃君發(fā)個(gè)紅包哦！

歡迎銷售同仁相互交流，并關(guān)注核桃銷售課堂 heardtalk！