1、touch points

touch points發(fā)音

英：　　美：

touch points中文意思翻譯

n.（尤指企業(yè)與用戶的）觸點(diǎn)，接觸點(diǎn)；參考點(diǎn)；（致使不好的結(jié)果的）導(dǎo)火索（touchpoint的復(fù)數(shù)）

touch points雙語(yǔ)使用場(chǎng)景

1、This information can frequently be actionable, or create better touch points with the client.───而且經(jīng)?？梢愿鶕?jù)這些信息來(lái)行動(dòng)，以創(chuàng)造更好的與客戶的接觸點(diǎn)。

2、Efficient distribution of product master data across countless customer, trading partner, and employee touch points.───跨大量客戶、商業(yè)伙伴和職員高效地分發(fā)產(chǎn)品主數(shù)據(jù)。

3、Personalized marketing campaigns can include many different customer touch points, including direct mail, E-mail, personalized URLs, and customized web landing pages.───個(gè)性化營(yíng)銷策略可以包括客戶的不同介入點(diǎn)，比如直郵、電郵或者是個(gè)人域名與網(wǎng)站等等。

4、If that's the case, then one of your first lead nurturing touch points could be an invitation to participate in a quick online survey.───如果是這樣的話，那么您第一個(gè)潛在客戶培養(yǎng)的觸點(diǎn)可以是邀請(qǐng)他們參加快速在線調(diào)查。

5、Efficient distribution of product master data across countless customer, trading partner and employee touch points.───跨無(wú)數(shù)的客戶、商業(yè)伙伴和職員高效地分發(fā)產(chǎn)品主數(shù)據(jù)。

6、Windows Phone 7 screens are required to respond to at least four simultaneous touch-points.───WindowsPhone7屏幕對(duì)于四個(gè)點(diǎn)同時(shí)觸摸產(chǎn)生反應(yīng)的實(shí)現(xiàn)是必須的。

7、The WMX platform keeps user data synchronized across the various touch points to which it delivers its educational applications.───他們主要是保持整個(gè)平臺(tái)的WMX，建立與各接觸點(diǎn)同步的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，它提供教育應(yīng)用類型。

8、Decide the frequency, impact and types of touch points you want for each level or category of customer.───決定對(duì)每個(gè)層級(jí)的客戶所進(jìn)行接觸的頻率、強(qiáng)度和類型。

9、Assess your current customer touch-points and capitalize on creating CONSISTENT, DISTINCTIVE, and ENGAGING customer experiences.───評(píng)價(jià)你現(xiàn)在客戶的接觸點(diǎn)和運(yùn)用好一致性、獨(dú)特性和客戶經(jīng)驗(yàn)參與。

touch points相似詞語(yǔ)短語(yǔ)

1、leakage points───泄漏點(diǎn)

2、iii points───iii點(diǎn)

3、conceding points───讓球

4、fourteen points───十四點(diǎn)和平原則

5、pet points───寵物積分

6、rewards points───獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)值；獎(jiǎng)勵(lì)積分

7、points───n.(Points)人名；(英)波因茨；v.指引；瞄準(zhǔn)（point的第三人稱單數(shù)）；n.點(diǎn)；目的（point的復(fù)數(shù)）；見(jiàn)解

8、basis points───基準(zhǔn)點(diǎn)；n.<經(jīng)>基點(diǎn)( basis point的名詞復(fù)數(shù) )

9、chapman points───查普曼點(diǎn)

2、客戶觸點(diǎn)什么意思？

每個(gè)企業(yè)都希望提高客戶滿意度，但除非你在每個(gè)觸點(diǎn)都能服務(wù)好你的客戶，否則你有可能流失客戶。 你可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候面帶微笑地提供產(chǎn)品給客戶，但如果沒(méi)有抓好觸點(diǎn)，如廣告沒(méi)有定向到適當(dāng)人群、賬單錯(cuò)誤或一個(gè)糟糕的網(wǎng)站可能會(huì)嚇跑客戶。 幸運(yùn)的是，大多數(shù)這些接觸點(diǎn)都在您的控制之內(nèi)。 所有你需要做的是識(shí)別他們 – 所有的人 – 并開(kāi)始獲得反饋。

什么是客戶觸點(diǎn)（customer touchpoints）？

客戶觸點(diǎn)是你的品牌與客戶聯(lián)系的點(diǎn)，從開(kāi)始到結(jié)束。 例如，客戶可以網(wǎng)絡(luò)或在廣告中發(fā)現(xiàn)你的品牌，查看評(píng)分和評(píng)論，訪問(wèn)你的網(wǎng)站，在你的零售商店購(gòu)物，或聯(lián)系你的客戶服務(wù)?？雌饋?lái)像一個(gè)長(zhǎng)列表，但里面只有幾個(gè)是你的客戶觸點(diǎn)！

那什么是觸點(diǎn)？

觸點(diǎn)(Touchpoint)定義：觸點(diǎn)是指潛在客戶或客戶在購(gòu)買(mǎi)商品之前、購(gòu)買(mǎi)期間或者購(gòu)買(mǎi)之后與你的品牌接觸的點(diǎn)。

識(shí)別你的接觸點(diǎn)是創(chuàng)建客戶旅行地圖的第一步，并且要確保每一步都能讓你的客戶滿意。

下面將告訴你如何識(shí)別消費(fèi)者觸點(diǎn)來(lái)傾聽(tīng)消費(fèi)者想法并作出改進(jìn)，使他們感動(dòng)愉悅。

尋找客戶觸點(diǎn)

列出客戶可能與你的品牌進(jìn)行聯(lián)系的地方和時(shí)間，確定你的客戶觸點(diǎn)。我們?cè)谶@里匯總了一個(gè)觸點(diǎn)列表，但但是可能會(huì)因你的業(yè)務(wù)有所不同。

記?。哼@個(gè)列表是很好的開(kāi)始，但它不一定適用于所有企業(yè)。每個(gè)列出觸點(diǎn)下面可能還會(huì)有很多分支。例如，“廣告”可以包括跨多個(gè)渠道的觸點(diǎn)，并且實(shí)體店包括列出店鋪地址的指向牌來(lái)幫助人們找到商店、停車場(chǎng)以及其它去店鋪過(guò)程中的交互。

如果擔(dān)心會(huì)遺漏了接觸點(diǎn)？那么把自己當(dāng)作一名客戶。

因?yàn)榭蛻魰?huì)通過(guò)很多方法途徑來(lái)體驗(yàn)?zāi)愕钠放?，如果要列出所有可能的觸點(diǎn)可能工作有點(diǎn)龐大。但是，你只要把自己當(dāng)作客戶，那么這個(gè)任務(wù)更變得容易很多。假設(shè)你現(xiàn)在是客戶了。你需要準(zhǔn)備鋼筆和紙來(lái)記錄下你作為客戶的心態(tài)歷程。

問(wèn)自己以下問(wèn)題：

當(dāng)你遇到這些問(wèn)題時(shí)你會(huì)去哪里或者如何解決：

有一個(gè)需要解決的問(wèn)題？

發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品或者一家公司可以解決這個(gè)問(wèn)題？

你會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定？

在購(gòu)買(mǎi)后遇到問(wèn)題？

當(dāng)你作為一個(gè)客戶，一步一步經(jīng)歷客戶旅程時(shí)，所有的問(wèn)題都會(huì)變得很清楚。

您也可以通過(guò)請(qǐng)求客戶訴說(shuō)自己的品牌體驗(yàn)，或?qū)⑸鲜鰡?wèn)題納入調(diào)查問(wèn)卷中來(lái)完成此任務(wù)。如何使用觸點(diǎn)地圖來(lái)收集客戶反饋：

認(rèn)識(shí)到你的客戶觸點(diǎn)只是完成了一半而已。為了提高客戶滿意度，你需要確保每個(gè)觸點(diǎn)有良好的客戶體驗(yàn)，并且整個(gè)過(guò)程可以實(shí)現(xiàn)客戶的期望。如果想了解狀況，你可以針對(duì)每個(gè)主要觸點(diǎn)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查或使用客戶體驗(yàn)管理軟件。但確保不要忽視整體框架，所以要經(jīng)常關(guān)注你的整體的客戶旅程，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該衡量客戶體驗(yàn)并提升客戶滿意度。